O WhatsApp cada vez mais vem se tornando o principal meio de comunicação dos brasileiros, o que fez com que cada vez mais empresas adotassem o aplicativo ao invés do tradicional email para se comunicar com os clientes e fornecedores de maneira rápida e eficiente.
Pensando nisso, o Whatsapp criou a versão Business do aplicativo que foi desenvolvida inicialmente para atender às necessidades das pequenas empresas.
O WhatsApp Business tem alguns recursos nativos que facilita a interação com os clientes e oferece ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.
Alguns dos recursos disponíveis no app atualmente são:
- Perfil comercial: para exibir informações como o endereço, o e-mail e o site da empresa.
- Guia de empresas: para que os clientes possam encontrar sua empresa no WhatsApp
- Etiquetas: para organizar e encontrar facilmente suas conversas e mensagens.
- Ferramentas de mensagem: para responder rapidamente às mensagens de clientes.
No entanto, é importante que as empresas adotem algumas boas práticas ao utilizar essa ferramenta, a fim de garantir a qualidade da comunicação e evitar possíveis problemas.
Comece pelas configurações no WhatsApp Business
Uma das principais boas práticas é criar uma conta verificada no WhatsApp Business. Isso garante que os clientes saibam que estão se comunicando com a empresa de fato, e não com um impostor.
Além disso, é importante que a empresa adote uma política de privacidade e proteção de dados, para garantir que os dados dos clientes sejam tratados de maneira segura e respeitosa.
Outra boa prática é estabelecer horários de atendimento e respeitá-los. Isso evita que os clientes fiquem esperando por respostas durante horas, o que pode gerar frustração.
Além disso, é importante que a empresa tenha um profissional dedicado ao atendimento pelo WhatsApp, para garantir que as dúvidas e problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente.
Outra dica importante é usar tags de mensagem, que permitem que a empresa classifique as mensagens de acordo com o assunto. Isso facilita a organização e a busca por mensagens específicas, e também permite que a empresa tenha uma visão mais clara da demanda de cada assunto.
eBook com boas práticas no WhatsApp
Pensando em te ajudar a seguir algumas boas práticas para garantir um bom relacionamento e uma comunicação eficiente com seus clientes e fornecedores, preparamos um eBook com boas práticas no WhatsApp.
Neste ebook, você encontrará dicas valiosas sobre como utilizar o WhatsApp Business de forma profissional, criar uma descrição clara e completa da empresa, além de:
- Melhores horários para enviar mensagem no WhastApp;
- Como atrair clientes da forma correta no WhatsApp;
- Qual tipo de linguagem usar no WhatsApp;
- O que NÃO FAZER no WhatsApp Business;
- Configurações essenciais do WhatsApp Business;
Não perca a oportunidade de aprender mais sobre como utilizar o WhatsApp Business de forma eficiente e estabelecer um relacionamento de qualidade com os seus clientes.
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